Partout sur Internet, les internautes demandent constamment : « Combien dois-je donner de pourboire à mes déménageurs ? »
Parfois, mes clients me demandaient directement ce que serait un pourboire standard. Appelez-moi fou, mais je leur donnerais deux montants différents : un un peu en dessous de ce que je pensais être la moyenne pour ce travail, et un autre qui était plus élevé. Je leur dirais que ce serait la fourchette normale pour un pourboire correspondant au travail que nous faisions pour eux.
Alors Je mettrais mon équipe au défi de donner envie au client de lui donner ce montant plus élevé.
Les clients peuvent avoir une idée générale du pourboire qu’ils donneront à leurs déménageurs, mais pour certains d’entre eux, il n’en faut pas beaucoup pour qu’ils aient envie de donner plus (ou moins). Voici quelques façons (en plus d’être généralement de bons déménageurs, naturellement) de vous donner, à vous et à votre équipe, une chance d’avoir un client plus heureux.
1. Arrivez tôt, mais juste un peu !
Les clients insistent universellement sur deux choses le jour du déménagement :
- Être tout prêt et ne pas montrer les déménageurs.
- Faire montrer les déménageurs et ne pas être prêt.
(Certains clients insistent sur les deux, simultanément.)
Appeler chaque client la veille de son déménagement est une évidence, tout comme se présenter à l’heure. Vous pouvez faire mieux cependant, en vous présentant cinq ou dix minutes plus tôt — mais faites-leur savoir par téléphone que vous seriez heureux d’attendre quelques minutes jusqu’à ce qu’ils soient prêts à vous lancer, s’ils le souhaitent.
S’ils ne sont pas tout à fait prêts, ils apprécieront le geste. S’ils sont prêts, ils le diront. Quoi qu’il en soit, le spectacle commencera de manière positive.
Astuce : OIl peut sembler inoffensif de dire au client que vous êtes prêt quand il l’est, cela vous laisse parfois assis dans votre camion pendant une demi-heure pendant que le client termine lentement son petit-déjeuner. Essayez de le formuler comme suit : « Nous sommes heureux d’attendre cinq ou dix minutes. » Cela leur donne un peu de répit sans ouvrir la porte à la destruction de votre emploi du temps pour la journée.
2. Après votre arrivée, passez en revue votre plan de match avec le client
Une fois votre parcours effectué, faites savoir exactement à votre client ce qui s’en vient. C’est énorme!
Assurez-vous de leur dire des choses comme :
- À quelles pièces vous vous attaquerez en premier
- Ce que tu vas démonter
- Où vous allez mettre en scène des trucs
- Si vous devez retirer des portes ou des luminaires de cage d’escalier pour réduire au minimum le risque de dommages
- Quels sont les objectifs de calendrier que tout le monde devrait essayer d’atteindre sont
Il convient également de mentionner si un déménageur sera principalement sur le camion pour effectuer le chargement ; communiquez cela au client afin qu’il ne commence pas à se demander pourquoi son déménagement est court un travailleur qui traîne dehors toute la matinée.
Astuce : Vous devez également leur faire savoir ce que tu besoin de leur.
Cela pourrait signifier empêcher leurs enfants et leurs animaux de compagnie de se faire marcher dessus, s’assurer que les couloirs et les escaliers sont dégagés et être généralement disponibles en cas de problème (pas qu’ils devraient s’attendre à des problèmes). De plus, si cela s’applique, faites-leur savoir que vous prendrez trente minutes pour le déjeuner et demandez-leur s’il y a un horaire précis qui pourrait vous convenir; ils peuvent avoir besoin et apprécier la possibilité de faire une course rapide.
Le but ici est de leur donner le sentiment que vous savez ce que vous faites au-delà du simple fait de tout transporter par la porte.
3. Donnez-leur leur propre espace auquel vous ne toucherez pas
Le jour du déménagement, les clients peuvent être aussi occupés que leurs déménageurs.
Vous pourriez les entendre annuler les services publics, nettoyer la baignoire, conclure les choses avec le propriétaire et tout en travaillant à distance. Facilitez-leur un peu la tâche en leur suggérant à l’avance de désigner, si nécessaire, une pièce que les déménageurs sauront laisser tranquille.
Sinon, demandez-leur s’ils pourraient utiliser un espace de comptoir de cuisine pour garder tous les papiers, cahiers, stylos et papier, chargeurs de téléphone et toutes autres choses diverses qu’ils aimeraient garder à portée de main. Tout ce qui se trouve dans cet espace désigné peut être reconnu comme un élément que les déménageurs doivent ignorer et ne pas mettre dans le camion.
4. Gardez vos propres affaires hors de leur maison
Ne fais pas ça.
Je sais qu’il est logique de laisser votre Gatorade dans un endroit facile à saisir lorsque vous transportez des objets à l’intérieur ou à l’extérieur de la maison. Lorsque les choses se réchauffent, vous pourriez être tenté de vous débarrasser de votre sweat-shirt avant de finir d’emballer la cuisine. Ou s’il pleut, peut-être voulez-vous simplement garder une serviette à portée de main, pour garder vos mains au sec.
Nous travaillons mieux lorsque nous sommes en sécurité, mais ne confondons pas cela avec trop de confort. Laisser des boissons, des chemises et des serviettes traîner dans la maison du client peut ne pas faire bonne impression, surtout si tout l’équipage le fait. Qui sait? Ils peuvent ne pas s’en soucier. Mais dans les deux cas, ils ne le diront probablement pas. Essayez de garder tous vos articles sur le camion.
Si le client vous propose des boissons à vous et à votre équipage, acceptez-les avec gratitude, puis laissez-les là où le client les a mises pour vous ou apportez-les au camion.
Astuce : Le ruban adhésif, le film rétractable et les camions à main sont une autre histoire – en quelque sorte. Si vous en avez besoin, gardez-les à portée de main. Mais dès que vous en avez fini avec eux, sortez-les. S’il y a de l’équipement partout, c’est au minimum un facteur de stress subconscient pour le client.
5. Ayez l’air d’être le pro que vous êtes
Très tôt dans ma carrière, j’ai reçu un coup de langue de la part du propriétaire de l’entreprise de déménagement pour laquelle je travaillais.
Mon délit ? Porter des jeans au travail.
Il a dit que je ressemblais à un gars au hasard qu’ils venaient de ramasser dans la rue à qui il avait donné un t-shirt à porter. Et franchement, il avait raison.
Vous avez peut-être fait bonne impression au téléphone. Vous avez peut-être eu l’air vif lorsque vous êtes allé chez eux pour leur donner une estimation. Mais quand tout l’équipage se présente le jour du déménagement, votre apparence compte. Et s’il s’agit de votre équipage, investir dans des uniformes est un grand pas en avant pour devenir une « vraie » entreprise. Hé, je sais que vous n’avez pas besoin d’un coup de langue de ma part, donc je ne m’embêterai pas avec les détails de style; vous savez ce qu’il faut faire.
Astuce : Je dois également mentionner que comment tu parles compte aussi. Pécher du côté de la politesse d’abord — utilisez « M. » et « Mme ». ou « monsieur » et « madame » en premier, et ne changez que s’ils vous demandent de les appeler autrement.
En fin de compte, faites simplement le travail correctement et en toute sécurité
Impressionner votre client avec ces touches supplémentaires peut l’aider à se sentir généreux lorsque tout est dans ou hors du camion, mais en fin de compte, la qualité de votre travail reste le facteur le plus important pour obtenir un bon pourboire de votre client. (Après tout, être super poli ne niera pas le fait que la moitié de leurs affaires sont endommagées.)
Gardez à l’esprit qu’il y aura toujours des clients qui vous donneront un pourboire en achetant le déjeuner au lieu de simplement vous donner de l’argent. Il y aura aussi ceux qui ne vous offriront rien. Ce n’est pas le plus grand sentiment; J’y suis allé plus de fois que je ne m’en souviens. Mais cela fait partie du travail, malheureusement.
Mais pour les clients qui sont enclins à vous donner un pourboire et qui n’ont tout simplement pas décidé du montant, chaque petite chose que vous pouvez faire pour impressionner et inspirer confiance aidera votre équipe à se sentir bien récompensée pour son déménagement 5 étoiles.
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