C’est le jour du déménagement et les déménageurs que vous avez embauchés sont en route… vous espérez ?

Si vous êtes prêt à partir, entre tous les brouillages, vous jetez probablement un coup d’œil par la fenêtre toutes les dix secondes dans l’espoir de voir le camion de votre équipage se dresser à l’horizon.

Mais prêt à partir ou pas, vous êtes à la merci du créneau horaire d’arrivée de vos déménageurs. (Tous les déménageurs ou les envois de déménagement arrivent généralement dans un laps de temps appelé « fenêtre d’arrivée ».)

Mais que se passe-t-il si votre fenêtre d’arrivée va et vient et que quinze minutes, trente minutes, quarante-cinq minutes passent et que vos déménageurs ne se sont toujours pas présentés ?

D’abord, appelez directement vos déménageurs !

Si vous avez embauché vos déménageurs locaux directement…

Vous avez leur numéro, n’est-ce pas ? Vous devriez les appeler et vérifier si votre équipage est en route ou s’il est simplement amarré. (S’ils ne répondent pas, continuez à lire.)

Si vous avez embauché vos déménageurs via HireAHelper…

Vous avez toujours la possibilité de les appeler directement, ce qui, si vous avez déjà été en contact avec eux avant le jour du déménagement, vous semblera naturel. (Et même si vous ne l’aviez pas été, allez-y !)

Cependant, s’ils ne répondent pas ou si vous n’avez pas leur numéro, appelez simplement HireAHelper (1-800-995-5003). Ils essaieront de contacter vos déménageurs aussi longtemps qu’il faudra pour vous obtenir une ETA mise à jour. Et si vos déménageurs ne se présentent pas ou si quelque chose d’autre ne va pas, ils passeront automatiquement par le processus de réparation pour vous (nous en reparlerons plus tard).

Si vous avez embauché vos déménageurs via un service de déménagement géré…

Si vous avez embauché une équipe par le biais d’un service de déménagement à service complet comme DéménagementStaffers, DéménagementLieu, ou si vous faites appel à une entreprise de transport par van vintage, il y a généralement une tonne de communications avant le jour du déménagement. Même encore, si quelque chose ne va pas, ces entreprises ont généralement une ligne de service client traditionnelle que vous devriez utiliser dès maintenant.

DéménagementStaffers

(800) 658-7292

DéménagementLieu

(800) 876-6839

Allié (national)

(800) 689-8684

Vanlines nord-américaines (domestiques)

(800) 348-2111

Fleur de mai

(877) 720-4066

Assez simple, non? Sauf que c’est là que les choses peuvent devenir… intéressantes.

Si vos déménageurs n’arrivent TOUJOURS pas dans une fenêtre d’arrivée…

D’après mon expérience en tant que chef d’équipe professionnel, il y a généralement trois résultats qui se produisent si vous ne pouvez pas joindre votre équipe de déménagement locale.

1. Votre équipage est en route ! S’ils sont gentils, ils s’excuseront d’être en retard. Ils peuvent également offrir toute une gamme d’excuses – trafic, problèmes de camion, quelqu’un en retard au travail – mais, tant qu’ils sont en route, c’est mieux que le résultat suivant.
2. Votre équipage vous a « raté » ! Ils vous diront (s’ils sont honnêtes) qu’ils ont oublié de vous mettre sur leur horaire ou qu’ils ont égaré votre demande. Étant donné que leurs équipes sont toutes occupées à d’autres tâches maintenant, elles ne peuvent rien faire d’autre que vous suggérer d’appeler quelqu’un d’autre (ou de vous renvoyer à HireAHelper pour commencer automatiquement le processus de recherche de remplaçants). C’est presque aussi gênant que le résultat suivant.
3. Votre équipage vous a fantôme ! Ils ne répondent jamais. Non-présentation. Ou peut-être qu’ils le savent, mais ils disent qu’ils ne savent pas qui vous êtes, qu’ils n’ont jamais entendu parler de vous et que vous avez dû appeler une autre entreprise de déménagement. Aucune idée de quoi tu parles, désolé ! Bonne chance – « clic ».

Maintenant, c’est à vous de jouer (jeu de mots).

Que faire si vos déménageurs sont tout simplement en retard…

Vous pouvez croire ou non les raisons du retard des déménageurs, mais s’ils disent qu’ils sont en route, leur demander un ETA spécifique. Et s’ils n’en ont pas, demandez à la personne à l’autre bout de la ligne de vous expliquer en termes clairs ce qu’ils savent qui va arriver et quand.

En tant qu’ancien déménageur et directeur des opérations, Je peux attester que des choses imprévues arrivent parfois. Nous sommes tous des êtres humains imparfaits, et ce que nous devrions vouloir, c’est que tout le monde sache ce qui se passe.

Si un équipage est vraiment en route, celui à qui vous parlez ne voudra pas vous perdre et, par extension, perdre un emploi pour ses travailleurs. De plus, s’ils ont un profil public quelque part, ils ne veulent certainement pas une mauvaise critique, et encore moins un « non-présentation » estampé de manière permanente sur leur page de profil HireAHelper !

Que se passe-t-il si je coordonne entre deux services ou plus ?

Si vous essayez de coordonner votre déménagement entre vos déménageurs et un service tel qu’une entreprise de déménagement de conteneurs, vous devez appeler le numéro de service client de l’autre entreprise dès que possible.

GOUSSES

(877) 770-7637

1-800-PACK-RAT

(800) 722-5728

Astuce : Un déménageur peut négocier un rabais avec vous si les choses deviennent incontrôlables, en ce qui concerne le calendrier. (Croyez-moi, plus vous êtes gentil, plus cela est probable.) Si vous avez embauché vos déménageurs via HireAHelper, ils peuvent automatiquement vous rembourser une partie de votre facture pour la gêne occasionnée, bien qu’il s’agisse généralement d’un scénario au cas par cas.

Que faire si vos déménageurs ne se présentent pas…

Si vous vous trouvez dans le pire des cas, il sera difficile de réunir vos deux neurones fonctionnels pour élaborer un plan. Mais les possibilités de déménagement de dernière minute existent.

Appelez un marché de déménagement dès que possible !

Un réseau interconnecté de déménageurs locaux est votre prochaine étape la plus rapide.

Des entreprises comme HireAHelper maintiennent une liste vivante de déménageurs professionnels approuvés, et ils connaissent tous leurs horaires.

Même si vous n’avez pas réservé vos déménageurs via HireAHelper, appelez-les (800-995-5003). Ils ont mis en place un processus pour les annulations, les remplacements de déménageurs et les non-présentations, et ils peuvent être en mesure de vous trouver des déménageurs de dernière minute. (Ce processus est gratuit avec ou sans commande, mais il peut y avoir différents coûts et/ou politiques associés à vos nouveaux déménageurs, vous devrez donc peut-être peser la valeur.)

Sinon, votre meilleur pari est de trouver un déménageur de la même manière que vous l’avez probablement fait la première fois : Google « déménageurs près de chez moi » et appelez tous les numéros que vous pouvez trouver. Bonne chance.

Vous pensez avoir été victime d’une arnaque ?

Malheureusement, les escroqueries sont une chose relativement courante dans le monde sauvage des mouvements non modérés. Surtout si vous avez prépayé une somme d’argent, cela pourrait être une possibilité. Si vous commencez à vous inquiéter d’avoir été victime d’une arnaque, voici ce que vous pouvez faire pour riposter.

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Voici comment éviter les problèmes de déménageur à l’avenir

Cela ne sera peut-être d’aucune utilité pour le moment, mais il y a quelques éléments clés à vérifier afin d’éviter un scénario de jour de déménagement difficile à l’avenir.

1. Recherchez votre entreprise de déménagement en ligne avant le jour du déménagement. Assurez-vous en particulier de rechercher où se trouve physiquement leur bureau et, idéalement, découvrez ce que leurs anciens clients ont dit à leur sujet grâce à leurs avis en ligne.
2. Créez un rapport. Dans vos interactions avant le déménagement, intéressez-vous à vos déménageurs, à la fois en tant que professionnels et en tant que personnes. Rien ne va plus loin qu’un véritable investissement et une appréciation de leur processus, et cela gardera certainement votre jour de déménagement plus près de leur esprit.
3. Soyez prêt à poser des questions très précises. Quel type d’équipement fourniraient-ils ? Y a-t-il quelque chose que vous craignez qu’ils ne puissent pas déplacer ? Parlez-leur de cela. Assurez-vous de bien comprendre les limites de leur couverture contre les dommages. Les réponses que vous obtiendrez vous en diront beaucoup, non seulement sur leur service, mais aussi sur eux en tant qu’entreprise.
4. Après avoir réservé votre déménagement, appelez pour confirmer un jour ou deux à l’avance. De nombreux déménageurs, sinon tous, le feront eux-mêmes; mais si quelque chose passe entre les mailles du filet, cet appel ne viendra pas, et vos déménageurs non plus. Passer l’appel vous-même est un bon moyen de vérifier que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
5. Ne réservez pas de déménageurs qui ne sont pas contrôlés. Vous pouvez en fait rechercher la licence commerciale d’un déménageur s’il conduit un véhicule. Mais le simple fait d’avoir des déménageurs qui veulent maintenir leur réputation sur un réseau de déménageurs professionnels comme ceux répertoriés sur Embaucher un assistant est un excellent moyen de réduire le risque que quelque chose se passe mal.